Informations sur le retour et la garantie

Renvoi de votre achat

Cette politique s'applique aux produits achetés directement sur le site PetSafe.net. Pour les achats effectués par le biais d'un autre revendeur, en magasin ou en ligne, veuillez contacter directement ce dernier concernant sa politique de renvoi.

Renvois sans objection

Nous acceptons les « Renvois sans objection » pendant 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Le prix du produit, TVA incluse, vous sera remboursé pourvu que l'objet soit reçu par nos entrepôts intact et en condition d'être revendu. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Vous aurez à charge le coût ou les frais associées au renvoi de votre produit à nos entrepôts. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront pour le retour de votre achat.

Produit défectueux / défaillant

La marque PetSafe® s'engage à fournir à ses clients des produits et services de la meilleure qualité possible. Cependant, en de rares occasions, il peut arriver que les produits soient défectueux. Si votre produit est défectueux et que sa période de garantie n'est pas terminée, nous vous proposons soit de le remplacer de façon appropriée si un produit équivalent est disponible, soit de bénéficier d'un remboursement complet, TVA incluse. La marque PetSafe® se réserve le droit de rembourser le prix d'achat du produit ainsi que les frais d'expédition d'origine. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront lors de votre achat.

Conditions

Votre renvoi est soumis aux conditions suivantes :

Une adresse de retour est nécessaire pour envoyer un produit de remplacement.
Les commandes spéciales ne peuvent pas être renvoyées.
Tous les produits de remplacement seront expédiés après que la marque PetSafe® aura reçu et traité le produit défectueux renvoyé par le client. Un nouveau numéro de suivi sera envoyé au client lors de l'envoi du produit de remplacement.
Tout remboursement sera effectué conformément au moyen de paiement d'origine.
La marque PetSafe® ne saurait être tenu responsable de commandes de produit(s) erroné(s) par le client ; tout refus sera remboursé une fois les frais d'expédition déduits.
Si un paquet arrive endommagé, il est préférable que le client le refuse. Si le client signe lors de la livraison du paquet et le conserve, il doit noter les dommages lors de la signature afin de pouvoir déposer une réclamation auprès du transporteur.

Informations sur la garantie

Merci d'avoir choisi PetSafe® marque. Cette garantie est pour les produits achetés à compter du 1er Janvier, 2009. Pour obtenir la meilleure protection de votre garantie, enregistrer votre produit dans les 30 jours. En vous inscrivant et en gardant votre ticket de caisse, vous pourrez profiter de la garantie complète du produit et, si jamais vous devez appeler le Service clientèle, nous serons en mesure de vous aider plus rapidement. Plus important encore, PetSafe ne divulguera jamais donner ou vendre vos précieuses informations à n'importe qui

GARANTIE DU PRODUIT

Les fontaines pour animaux de compagnie, les distributeurs de nourriture, les produits de gestion des déjections, les harnais et licols Easy Walk® ainsi que les jouets FroliCat™ et Busy Buddy® de PetSafe® ont une garantie de 2 ans contre les défauts de matériau et de fabrication à compter de la date d’achat (la « Garantie »). Les systèmes anti-fugue, de contournement, de contrôle des aboiements, de dressage et les portes pour animaux ont une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat. Cette Garantie ne concerne pas les battants de rechange de portes pour animaux. Cette Garantie couvre uniquement l’acheteur d’origine. Elle ne peut être transférée à un tiers et, en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, ne peut être applicable qu’à l’acheteur d’origine. À la seule appréciation de Radio Systems PetSafe Europe Ltd (ci-dessous « Radio Systems »), ce produit pourra être réparé ou remplacé (partiellement ou dans sa totalité) par des pièces neuves ou réparées, sans frais pendant 3 ans à compter de la date d’achat, dans la mesure où les conditions suivantes sont respectées :

La garantie a été enegistrée dans les 30 jours suivants l'achat initial. Pour enregistrer le produit, veuillez visiter contacter notre Service clientèle.
Les instructions d’utilisation et d'installation ont été correctement suivies et sont conformes au manuel d'utilisation;
Ce produit a été utilisé uniquement pour l'usage auquel il est destiné et en conformité avec le manuel d'utilisation;
Ce produit n'a pas subi de mauvaise utilisation ou de négligence ;
Ce produit a été acheté pour une utilisation personnelle et non à des fins commerciales;
Ce produit n’a fait l’objet d’aucune réparation, outre celles réalisées exclusivement par notre personnel ou par des revendeurs agréés.

Procédure de réclamation

Pour tirer le meilleur parti de votre garantie, enregistrez votre produit dans les 30 jours. Vous bénéficierez alors de la garantie complète du produit et, si vous deviez contacter le service clientèle, nous serions en mesure de vous aider plus rapidement. Plus important encore, vos informations personnelles ne seront jamais communiquées ou vendues à des tiers.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

VEUILLEZ NOTER qu'il est essentiel que le Service clientèle reçoive la lettre de réclamation au plus tard le dernier jour de la date de garantie. Les réclamations tardives ne seront pas prises en compte.

Cette garantie s'applique à toutes les marchandises achetées auprès d’un revendeur agréé de Radio Systems dans les pays qui relèvent du Service clientèle repris au point 1 de cette Garantie. Cette garantie ne confère aucun autre droit que ceux stipulés expressément ci-dessus et ne couvre aucune réclamation en cas de perte indirecte ou de dommages, y compris (liste non-exhaustive) les dommages accidentels, l'utilisation inappropriée, la négligence, l'altération et les dommages causés par la foudre aux systèmes de clôtures enterrées. L'acheteur prend à sa charge les risques et les responsabilités liés à l'utilisation de ce produit et dans la pleine mesure prévue par la loi.

Cette garantie est une couverture supplémentaire, elle n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Des copies écrites supplémentaires de la Garantie peuvent être obtenues sur demande écrite adressée au Service clientèle dont l'adresse est indiquée dans la section « Procédure de réclamation ». Veuillez inclure une enveloppe affranchie et portant votre adresse pour chaque copie de la garantie que vous demandez. Cette Garantie est régie par le droit anglais et du Pays de Galles, et s’applique à tous les produits achetés à partir du 1e janvier 2009.

VEUILLEZ NOTER que le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit ne pourra PAS fournir vos informations à RSPEL sans votre consentement. Cela est dû au règlement CE 2016/679 (le « GDPR ») relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.