Información de Devolución y Garantía

Información de devolución

Devolución de la compra

Esta política es de aplicación a los productos adquiridos directamente a través de PetSafe.net. Si la compra se ha realizado a través de otra tienda física o en línea, póngase directamente en contacto con la tienda para consultar su política de devoluciones.

Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero

Aceptamos cualquier devolución, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Le devolveremos el precio del producto, incluido el IVA, siempre que el artículo llegue a nuestros almacenes intacto y en perfectas condiciones para la venta. Los costes de envío no se reembolsan. Los equipos de Póngase en contacto con nosotros y Atención al cliente le ayudarán a devolver su compra. Los costes de envío no se reembolsan. Usted tambien es el responsable referente a gastos/costes relacionados con la devolución del producto al PetSafe® Brand.

Producto estropeado o defectuoso

En PetSafe® nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes unos productos y un servicio de la máxima calidad. No obstante, en casos excepcionales, los productos pueden estar estropeados o defectuosos. Si tiene un producto defectuoso y se encuentra dentro de su periodo de garantía, ofrecemos la posibilidad de sustituirlo por otro en buen estado si está disponible o de devolver el precio total del producto, incluido el IVA. PetSafe se reserva el derecho a devolver el precio de compra del producto y el coste original del envío. Los equipos de Póngase en contacto con nosotros y Atención al cliente le ayudarán con su compra.

Condiciones

Su devolución está sujeta a las condiciones que se detallan a continuación:

Es necesaria una dirección de devolución para enviar el producto de reemplazo.
No se acepta la devolución de artículos de pedidos especiales.
Todos los artículos de sustitución se enviarán una vez que PetSafe® haya recibido y procesado el artículo defectuoso del cliente. Se facilitará al cliente un nuevo número de seguimiento del artículo de sustitución una vez que se envíe.
Los reembolsos se realizarán siempre con el mismo método de pago que la compra.
PetSafe® no se hace responsable si el cliente realiza un pedido equivocado; en las devoluciones no se reembolsarán los gastos de envío.
Si un paquete llega en mal estado, se recomienda al cliente no aceptarlo. Si el cliente firma la recepción y se queda el paquete, debe indicar el desperfecto en el momento de la firma, de modo que pueda presentarse una queja a la empresa de transporte.

Información de la garantía

Gracias por elegir la marca PetSafe®. Esta garantía es válida para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2009. Para sacar el máximo partido a la garantía, registre su producto en un plazo de 30 días. 'Disfrutará de la garantía completa de su producto y, si alguna vez necesita llamar al Centro de atención al cliente, podremos ayudarle con mayor rapidez. Y lo más importante, su información personal nunca se facilitará ni venderá a nadie.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Las fuentes PetSafe®, los alimentadores de mascotas, los productos de gestión de residuos, los arneses y bozales Easy Walk®; y los juguetes FroliCat™ y Busy Buddy® tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra contra defectos de materiales o mano de obra (“la garantía”). Los sistemas de contención, los sitemas antiladridos, sistemas de entrenamiento y las puertas para mascotas tiene 3 años de garantía desde la fecha de compra. Esta garantía excluye las batientes de repuesto para puertas para mascotas. Esta garantía se emite sólo para el comprador original, no es transferible a una tercera parte y no se podrá hacer cumplir, en virtud de la Ley de los Contratos (Derechos de Terceras Partes) de 1999, por ninguna otra parte que no sea el comprador original. Este Producto se reparará o sustituirá (a discreción de Radio Systems PetSafe Europe Ltd., de ahora en adelante “Radio Systems”) (por completo o en parte) con piezas nuevas o restauradas sin cargo durante 3 años desde la fecha original de compra, siempre que se satisfagan las condiciones siguientes:

La garantía haya sido registrada dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Para registrar esta Garantía póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente autorizado.
Las instrucciones de ajuste e instalación del manual de funcionamiento hayan sido seguidas correctamente;
Este Producto haya sido usado sólo para el fin para el que estaba previsto y siguiendo las indicaciones del manual de funcionamiento;
Este Producto no haya sido mal utilizado o manipulado con negligencia;
Este Producto haya sido comprado por el usuario para su propio uso y no haya sido utilizado como producto alquilado;
No se hayan intentado hacer reparaciones más que por nuestro personal de asistencia o distribuidores autorizados.

Procedimiento de reclamaciones

Cualquier reclamación hecha bajo esta garantía se debe presentar directamente al Centro de Atención de Cliente pertinente. La reclamación debe exponerse en una carta, que incluya la fecha y el lugar de la compra y una breve explicación del problema que ha originado la reclamación. Esta carta debe enviarse, junto con un recibo que muestre la fecha de compra, al Centro de Atención al Cliente pertinente. Radio Systems se reserva el derecho de solicitar la devolución de este Producto en cualquier etapa del procedimiento de la reclamación, pero no se requerirá que se envíe el Producto en la primera notificación de cualquier reclamación, a menos que haya sido específicamente indicado por el especialista del Centro de Atención al Cliente.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

TENGA EN CUENTA que es esencial que la carta de reclamación llegue al Centro de Atención al Cliente pertinente antes de que esta Garantía venza. Las reclamaciones que lleguen más tarde no serán consideradas.

Esta Garantía se aplica a todos los bienes comprados a un minorista autorizado de Radio Systems en los países indicados en la cláusula de esta Garantía. Esta Garantía no confiere ningún derecho distinto a los expresamente indicados anteriormente, y no cubre ninguna reclamación por pérdidas o daños consecuentes, incluyendo (pero sin limitarse a) daños accidentales, mala utilización, negligencia, alteración y daños por relámpagos en los sistemas de vallas enterradas para mascotas. El Comprador asume todos los riesgos y responsabilidades derivados del uso de este Producto hasta el límite completo permitido por la ley.

Esta Garantía se ofrece como un beneficio extra y no afecta sus derechos legales como consumidor. Se pueden obtener copias por escrito de esta garantía escribiendo a la dirección del Centro de Atención al Cliente pertinente indicada bajo el encabezado “Procedimiento de reclamaciones”. Incluya un sobre con su dirección y con un sello por cada copia de la Garantía solicitada. Esta Garantía se rige por las leyes de Inglaterra y Gales y se aplica a todos los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2009.

TENGA EN CUENTA que el minorista en el que compró el producto NO podrá proporcionar su información a RSPEL sin su consentimiento. Esto se debe al Reglamento de la UE 2016/679 (el "RGPD") relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.